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Guia do Cliente

COMPRANDO SEU BILHETE

Para utilizar o metrô, é necessário adquirir um dos cartões de passagem nas bilheterias das estações, ou nas máquinas de autoatendimento (ATM). São eles:

  • cartão pré pago

    Cartão Pré-pago

    O cartão Pré-pago não é mais vendido. Se você possui o cartão, pode recarregá-lo nas bilheterias ou máquinas de cartões MetrôRio das estações ou migrar para o cartão Giro. Não perca tempo, transfira seus créditos do cartão Pré-pago para o Giro, cadastre-se, garanta a segurança dos seus créditos e aproveite todos os benefícios exclusivos.

    Transferência de crédito: A transferência de crédito do seu cartão pré-pago para o Giro pode ser realizada via Bilheteria, descontando o valor do casco do cartão Giro (R$ 4,00). Caso não queira a transferência e prefira a devolução do saldo do seu cartão pré-pago, atente-se ao valor. Se o saldo for acima de R$ 10,00 é necessário realizar o agendamento por aqui. Abaixo de R$ 10,00 dirija-se diretamente a qualquer estação com bilheteria em funcionamento.

  • cartão pré pago

    Cartão Unitário

    O cartão Unitário deve ser usado em uma única viagem nas Linhas do MetrôRio e tem validade ilimitada. O usuário poderá solicitar o ressarcimento do valor da passagem nas bilheterias de nossas estações, mediante a entrega do cartão. Também poderá ser solicitado o ressarcimento ou a opção de completar o valor da passagem, em caso de mudança de tarifa. Não haverá ressarcimento em casos de perda, extravio, furto, roubo, manuseio inadequado ou má conservação.

  • cartão pré pago

    Cartão Giro

    Onde comprar: O Giro pode ser adquirido nas bilheterias ou máquinas de cartões MetrôRio das estações pelo valor de R$9,00, considerando R$4,00 o valor caução (integralmente reembolsável) mais R$5,00 de carga mínima. A recarga mínima de R$5,00 e a máxima R$500,00 pode ser feita nas bilheterias ou nas máquinas de cartões MetrôRio das estações. A recarga via site MetrôRio ou app Giro MetrôRio não possui valor mínimo e é validada ao aproximar o cartão Giro na catraca, no momento do embarque. A cada utilização uma recarga online será validada.

    Onde utilizar: além de todas as estações do sistema, ele é aceito no Metrô Na Superfície.

    Benefícios: com o aplicativo, você tem mais segurança, praticidade e vantagens. Cadastre seu Giro agora e aproveite os diversos benefícios em nossos parceiros

    Clique aqui para saber mais.

Gratuidades

  • Os atendimentos serão realizados a partir de uma triagem, onde após verificação do direito ao cartão, o cliente receberá a senha, datada e com horário marcado para atendimento no dia;
  • Haverá o limite diário de senhas para atendimento e que serão distribuídas no momento da triagem. A distribuição ocorrerá até às 17h ou enquanto houver senhas disponíveis;
  • As senhas serão válidas para o dia e horários marcados, e não serão distribuídas senhas para o dia seguinte;
  • Os intervalos entre as senhas serão de 10 minutos;
  • Para os horários com duas atendentes, teremos duas senhas com o mesmo horário;
  • Não atenderemos clientes fora do horário marcado;
  • Nesse primeiro momento só serão atendidas as solicitações de emissão de cartões para pessoas com deficiência e/ou portadoras de doenças crônicas que estejam com o Vale Social aprovado para o modal metrô;
  • Não serão emitidos cartões para os idosos, pois esses têm seu direito garantido por lei, bastando que apresentem documento de identidade com foto para liberação nas linhas de bloqueio;
  • Os estudantes serão atendidos a partir da volta às aulas.
  • Quanto aos critérios de liberação utilizados hoje para os doentes crônicos e pessoa com deficiência:

    Entendemos que, como estamos com a capacidade de atendimento reduzida e para não causarmos impactos maiores com os nossos clientes, estaremos postergando em mais 7 dias corridos, a partir da reabertura do posto (19/08/2020), a liberação dos acessos desses clientes com os critérios atuais. Nesse período, os clientes deverão ser informados da reabertura do Posto e ao final desse período, a partir de 26/08/2020, o acesso sem o cartão gratuidade MetrôRio para essa categoria de gratuidade não será mais concedido.