PERGUNTAS FREQUENTES

Bilhete Especial de Réveillon 2025

1. Existe um valor diferente do bilhete especial para o valor da tarifa?

Não. O valor do bilhete especial de Réveillon é R$ 7,50. A tarifa é a mesma da operação rotineira de funcionamento do MetrôRio.

2. Os bilhetes são reembolsáveis?

Os bilhetes especiais de Réveillon não são reembolsáveis nem trocáveis, mesmo que não tenham sido utilizados durante o réveillon.

3. É possível comprar quantos bilhetes?

Em cada compra é possível adquirir até 10 bilhetes.

4. Caso vá comprar bilhetes para meus amigos ou minha família, de forma digital, é possível compartilhar os bilhetes ou precisarei apresentar todos no celular que fiz a compra?

É possível adquirir até 10 bilhetes digitais pelo site ou aplicativo MetrôRio. Ao comprar os bilhetes, haverá um botão “gerar PDF” ou através de print da tela. Desta forma, os bilhetes poderão ser compartilhados com pessoas de sua confiança e apresentados pelo celular da pessoa que irá ao evento.

5. Haverá bilheterias especiais abertas no dia 31/12?

Não. Entre os dias 25/12 e 31/12, os bilhetes serão vendidos apenas pelo aplicativo ou site, enquanto restarem bilhetes disponíveis para venda. As bilheterias presenciais funcionarão entre 09/12 e 24/12.

6. E quem não conseguir adquirir o bilhete de réveillon, como faz?

O cliente pode embarcar no metrô até às 18h do dia 31/12 utilizando todas as formas de embarque, como pagamento por aproximação, Cartão Giro, RioCard, bilhete unitário do MetrôRio e QR code RecargaPay. A partir das 19h, o embarque será apenas com o bilhete especial de réveillon.

7. Quem usa vale-transporte ou paga por aproximação precisa comprar o bilhete especial?

Caso o cliente queira utilizar o metrô depois das 19h do dia 31/12 até às 05h de 01/01, sim, pois o acesso ao sistema será feito somente para quem tiver os bilhetes especiais. Até às 18h do dia 31/12, não há mudanças na forma de embarque, e o cliente poderá embarcar normalmente.

8. Eu preciso comprar um bilhete de ida e um de volta? Posso comprar somente uma ida ou volta?

O cliente tem a opção de comprar somente um bilhete de ida ou somente um bilhete de volta, assim como ida e volta juntos. Cada bilhete especial para embarque custa R$ 7,50.

9. É melhor comprar o bilhete nos pontos de venda físicas ou online?

Aconselhamos que os bilhetes especiais sejam comprados pelo aplicativo MetrôRio ou site, que são a melhor forma de armazenar os seus bilhetes digitais até a data do evento.

10. Se o meu bilhete QR code impresso estiver danificado, o que posso fazer?

A garantia de integridade do bilhete especial impresso é de inteira responsabilidade do cliente que realizou a compra, o MetrôRio não se responsabiliza pela integridade e recuperação de bilhetes que foram danificados. Por isso, mantenha seu bilhete especial seguro, não molhe, não o exponha ao calor e não dobre em cima da área em que o QR code está impresso.

11. Se minha tela do celular estiver quebrada ou minha película esteja impedindo a leitura do meu QR code de embarque, o que posso fazer?

Coloque o brilho da tela do celular no máximo, caso ainda assim a leitura não funcione. Baixe o seu bilhete de embarque, gere um PDF ou tire um print do QR code e envie para alguém de sua confiança ou que esteja indo com você para o Réveillon 2025.

12. Estou com problemas para ativar minha conta no aplicativo e/ou no site?

Entre em contato com a gente através dos canais de atendimento disponíveis em https://www.metrorio.com.br/fale-conosco/atendimento-ao-usuario.

13. Estou com problemas para pagamento no aplicativo e/ou no site?

Entre em contato com a gente através dos canais de atendimento disponíveis em https://www.metrorio.com.br/fale-conosco/atendimento-ao-usuario.. Lembre-se de descrever com detalhes o seu problema e enviar as evidências descritas no momento da abertura da sua solicitação.

14. Onde o QR Code de embarque vai estar disponível depois da compra?

O QR code ficará disponível no app MetrôRio ou site Giro, entre com a mesma conta que você realizou a compra, clique em “Réveillon 2025” e depois no botão “acessar bilhetes comprados”, todos os seus bilhetes de réveillon ficarão disponíveis nessa área.

Operação especial de Réveillon 2025

15. Qual estação o Metrô indicará para desembarque em Copacabana?

A concessionária orienta que o público dê preferência à estação Siqueira Campos/Copacabana para ida e retorno do evento.

16. Quem mora em Copacabana e precisa pegar o metrô no sentido oposto ao da festa?

A estação Cardeal Arcoverde/Copacabana funciona apenas para desembarque (saída) a partir das 19h do dia 31/12, mas é possível embarcar em Siqueira Campos/Copacabana ou Cantagalo/Copacabana.

17. O que será permitido levar para embarcar no metrô?

Caso o volume seja menor que 40cm de largura e 45cm de comprimento, será permitido o embarque. Lembrando que não é permitido o embarque de caixa de isopor com gelo, garrafas de vidro, vasilhames, fogos de artifício, cadeiras de praia, bicicletas e pranchas de surf. Importante: pranchas de surf e bicicletas terão o embarque proibido no dia 31/12, o embarque será permitido a partir das 7h do dia 01/01.

18. Quais as estações vão funcionar para o retorno?

A partir de meia-noite até às 05h do 01/01, as estações Cardeal Arcoverde/Copacabana, Siqueira Campos/Copacabana, Cantagalo/Copacabana, General Osório/Ipanema e Jardim Oceânico/Barra da Tijuca permanecerão abertas para embarque. As demais estações funcionarão somente para desembarque. A partir de 07h do dia 01/01/2025 as estações Praça Onze, Saara/Presidente Vargas, Uruguaiana/Centro e Catete estarão fechadas para embarque e desembarque, que serão reabertas às 5h do dia 02/01.